Первый цветочный1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и регулирует порядок и условия возврата (обмена) товаров, приобретенных в интернет-магазине flowerskostroma.ru.
1.2. Под товаром в настоящей Политике понимаются срезанные цветы, готовые букеты и цветочные композиции.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия Продавцом решения о возврате.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации цветы и иные растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
2.2. В качестве исключения и жеста доброй воли Продавец предоставляет Покупателю право отказаться от товара надлежащего качества при условии:
- В день доставки Покупатель вправе заявить об отказе от товара и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар. Для реализации этого права необходимо возвратить товар курьеру или в магазин в момент доставки.
- На второй и последующие дни после доставки отказ от товара надлежащего качества не допускается.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Покупатель вправе предъявить требования:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены товара;
- замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
- отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
3.2. Рассмотрение споров о качестве товара
3.2.1. Покупатель обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара, предоставив фото- и видеоматериалы.
3.2.2. При споре проводится экспертиза за счет Продавца.
3.2.3. Покупатель имеет право:
- присутствовать при экспертизе;
- оспорить заключение в судебном порядке.
3.2.4. Если недостатки возникли не по вине Продавца, Покупатель возмещает расходы на экспертизу.
3.3. Сроки предъявления претензий
- Претензии принимаются в течение 48 часов с момента получения товара.
- Позже — только при доказательстве скрытых дефектов.
3.4. Для рассмотрения претензии требуется
- номер заказа и контактные данные;
- описание недостатков;
- фото- и/или видеоматериалы товара.
3.5. Решение принимается в течение 1 рабочего дня, при экспертизе — до 10 дней.
3.6. При подтверждении недостатков требование Покупателя удовлетворяется.
4. Порядок действий при обнаружении недостатков
4.1. Рекомендуется проверить товар при курьере.
4.2. После ухода курьера необходимо:
- сфотографировать товар;
- направить обращение с номером заказа и описанием проблемы.
4.3. Ответ предоставляется не позднее 24 часов.
5. Случаи, в которых возврат не производится
5.1. Отказ возможен, если:
- нарушены правила ухода за цветами;
- претензия подана позже 48 часов без доказательств;
- имеются естественные признаки увядания;
- товар поврежден по вине Покупателя.
6. Заключительные положения
6.1. Политика является публичной офертой. Оформление заказа означает согласие с условиями.
6.2. Продавец вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию на сайте.
Актуальная версия: flowerskostroma.ru/pervyy-tsvetochnyy-vozvrat
